Buongiorno Silvia,
Sembra che il venditore stia cercando di spaventarla.
Serve prima di tutto una certificazione che l’oggetto sia un falso. Può sia recarsi in una succursale della casa di moda in questione , se ve ne sono dalle sue parti, oppure andare direttamente dalla Guardia di Finanza, questi ultimi, nel caso di accertamento di contraffazione, confiscano la merce e le lasciano un verbale che la mette al 100% dalla parte della ragione con Paypal. Va spiegato bene alla Guardia Di Finanza che si tratta di un acquisto ingannevole, l’oggetto è spacciato per autentico dal venditore.
– Porti la merce, compreso il cartellino
– La ricevuta del pagamento di Paypal
– Se li ha conservati, anche gli ultimi messaggi intimidatori che vi siete scambiati
Per ulteriori informazioni, la Guardia di Finanza mette a disposizione il numero 117 come numero di pubblica autorità per dare consigli ai cittadini. http://www.gdf.gov.it/servizi-per-il-cittadino/contatti/117-il-numero-di-pubblica-utilita
Una volta ottenuta la certificazione della contraffazione le conviene convertire subito la contestazione in reclamo.
Ricordo infine che ci sono 20 giorni di tempo dalla data del pagamento per convertire la contestazione in reclamo, e Paypal interviene direttamente solo nel reclamo.
Ci faccia sapere se ha altri dubbi.
Cordiali saluti