Salve Laura,
Ha tempo 6 mesi dalla data del pagamento per aprire una contestazione.
Può darsi che il negozio non abbia la disponibilità in magazzino e stia prendendo tempo. Direi che ha atteso abbastanza, i tempi da loro indicati sono stati ampiamente superati, se entro questo mese non le rispondono può legittimamente chiedere il rimborso scrivendo all’assistenza clienti del sito e se prendono ancora tempo può avviare la contestazione su PP per un rimborso totale.
Cordiali Saluti