Salve Stefania,
Mi sembra molto strano che si ottenga un rimborso parziale per oggetto non ricevuto. Dovrebbe essere totale.
Entro i 1000 euro Paypal dovrebbe rimborsare l’acquirente anche se il conto del venditore è in rosso.
Se c’è qualcosa che non torna, può sia telefonare che scrivere all’assistenza. Da qui: https://www.paypal.com/it/selfhelp/contact/call
Ci scriva se ha altri dubbi.
Cordiali Saluti